Talento, tecnologia e competência a serviço do varejo
Por dentro da NRF 2006 em Nova York

Lançada em dezembro de 2003, a ABIESV - Associação Brasileira da Indústria de Equipamentos e Serviços para o Varejo - já reúne algumas das mais expressivas empresas do setor. A rapidez com que vem conquistando espaços, demonstra por um lado o peso dos associados que compõe, com larga experiência e tradição, e por outro, a necessidade que havia deste importante segmento de organizar-se. O varejo representa mais de 10% do PIB brasileiro, com mais de um milhão de pontos-de-venda e é  reconhecido internacionalmente por seu dinamismo e qualidade. Naturalmente, equipamentos, projetos e serviços de qualidade são necessários para que essas lojas existam e estes fornecedores movimentam anualmente cifras da ordem de 10 bilhões de reais e estão cada vez mais especializados. De forma prática, as alianças dão benefícios diretos para os associados, na medida em que ganham acesso às instituições financeiras públicas e privadas tais como BNDES, Banco do Brasil e Santander, com as quais procuram melhorar taxas e produtos para atender às especificidades. Assim, a ampliação do Cartão BNDES, formas de utilizar o FINAME para a construção e montagem de lojas, projetos de fomento à exportação entre outros, são assuntos em que estão concentrando seus esforços. A ABIESV está fazendo um importante trabalho de conscientização do mercado - o “Guia de Orientação para o Varejo: Contratação de Projetos” e trouxe para o Brasil uma grande feira em conjunto com o seu congresso, a Globalshop South America. Lançou a Comissão de Ética, para fixar os padrões e premiar os exemplos de bons trabalhos, e iniciou a normatização dos produtos e serviços fornecidos, visando garantir a qualidade para o comprador e a segurança do consumidor final. A Federação Nacional de Varejo dos Estados Unidos (NRF) é a maior e mais respeitada associação do setor no mundo e sua Convenção Anual oconteceu de 15 a 18 de janeiro em Nova York. A ABIESV contou com a participação de Iara Biscegli Jatene, da A6 Arquitetura + Design, trazendo informações proferidas pelos palestrantes, celebridades do mundo dos negócios como Brian Scott, vice-presidente da Microsoft, e John T. Chambers, Presidente e CEO da Cisco Systems, entre outros. Alguns pontos que Iara considerou importantes:

Um tipo de consumidor que não pára de crescer

A população que corresponde aos consumidores acima de 50 anos é hoje um mercado cada vez mais populoso, com pessoas de bom poder econômico e independentes. Elas preferem lojas confortáveis, com estacionamento fácil, bem iluminadas e que tenham vínculos culturais com sua juventude. Nos EUA esse mercado significa 1,7 trilhão de dólares.

O melhor preço ou status na hora da compra

Há realmente uma polarização dos consumidores entre esses dois extremos, não se trata entretanto luxo ou popular, um ou outro devem possuir diversas qualidades, mas shopping centers e grandes lojas devem rever os seus conceitos, que muitas vezes estão perigosamente no meio dos dois lados, um espaço em possível decadência.

Inovação não é algo superficial

Não somente inovar por fora, com novos produtos, mas inovar profundamente pode ser a chave do sucesso. Como exemplos, dar mais importância à parceria com fornecedores focando sua atuação em setores estratégicos, pensar na marca como algo que agrega valor, criar experiências emotivas entre o consumidor e seus produtos, desenvolver funcionários de atendimento super motivados, oferecer novos serviços que acabam sendo considerados indispensáveis. Foram analisados casos reais de sucesso, como o iPod da Apple.